Refund policy

Return & Exchange Policy

At Karohat, we always care about your satisfaction, which is why we provide an easy way to handle returns and exchanges directly through our website.

🔁 Exchange

Available within 14 days from the date of order receipt.

Exchanges are for size or color only of the same model. Any other model is considered a new purchase.

Items must be in their original condition, unused, with all tags and original packaging.

Any price difference will be automatically refunded or charged.

Shipping costs for exchanges are covered by the customer.

↩️ Return

Available within 7 days from the date of order receipt.

Items must be unused, unwashed, and in their original condition.

After we receive and inspect the item, the return will be processed according to the payment method:

Card payments: Refund will be issued to the card after deducting shipping fees within 14 business days.

Cash on delivery: Credit will be added to your account, valid for future purchases anytime.

 

🛒 How to Request a Return or Exchange via the Website

1.⁠ ⁠Log in to your account and select the order you want to return or exchange.

2.⁠ ⁠Click "Request Return/Exchange" and select the item with the desired size or color, or choose return.

3.⁠ ⁠Our representative will contact you to arrange item pickup directly from your location.

4.⁠ ⁠After receiving and inspecting the item, the exchange or return will be processed automatically according to the payment method.

 

❌ Items Not Eligible for Return or Exchange

Discounted items or items on sale.

Used or washed items.

Items with removed tags or damaged items.

Exchanging a model for a different model is not allowed (considered a new purchase).

⚠️ In Case of Manufacturing Defect

If there is any manufacturing defect, you may submit a claim with clear photos within 48 hours of receipt.

In this case, Karohat will cover the shipping costs.

في كاروهات نحرص دائما على رضاك عن مشترياتك، وعشان كده وفرنالك طريقة سهلة للاستبدال والاسترجاع مباشرة من الموقع.

🔁 الاستبدال

متاح خلال 14 يوم من تاريخ استلام الأوردر.

الاستبدال يكون للمقاس أو اللون فقط من نفس الموديل. أي موديل آخر يعتبر شراء جديد.

القطعة لازم تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، وبالكرت والباكيت الأصلي.

أي فرق سعر سيتم إضافته أو استرجاعه تلقائيًا.

مصاريف الشحن الخاصة بالاستبدال يتحملها العميل.

↩️ الاسترجاع

متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الأوردر.

القطعة يجب أن تكون غير مستخدمة أو مغسولة وبحالتها الأصلية.

بعد استلام القطعة وفحصها، سيتم تنفيذ الاسترجاع حسب طريقة الدفع:

الدفع بالكارت: المبلغ يُرجع للكارت بعد خصم مصاريف الشحن خلال 14 يوم عمل.

الدفع كاش عند الاستلام: يتم إضافة الرصيد لحسابك في الموقع، صالح للشراء في أي وقت.

 

🛒 طريقة الاستبدال أو الاسترجاع عبر الموقع

1.⁠ ⁠ادخل على حسابك في الموقع واختر الطلب اللي عايز تستبدله أو ترجعه.

2.⁠ ⁠اضغط على زر "طلب استبدال/استرجاع" واختر القطعة والمقاس أو اللون المطلوب، أو اختر الاسترجاع.

3.⁠ ⁠سيتم التواصل معاك لترتيب استلام القطعة من عندك عن طريق مندوبنا مباشرة.

4.⁠ ⁠بعد استلامنا وفحص القطعة، سيتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع تلقائيًا حسب وسيلة الدفع.

 

❌ حالات لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع

القطع المخفضة أو المعروضة في العروض والـ Sale.

القطع التي تم استخدامها أو غسلها.

في حالة إزالة التاج أو تلف القطعة.

لا يمكن استبدال الموديل بموديل آخر (يُعتبر شراء جديد).

⚠️ في حالة وجود عيب صناعة

في حالة وجود أي عيب صناعة، الموقع هيسمحلك بإرسال شكوى مع صور واضحة خلال 48 ساعة من الاستلام.

في هذه الحالة تتحمل كاروهات مصاريف الشحن كاملة.